1. Ambito di applicazione e controparte contrattuale
1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (“Condizioni”) si applicano a tutti gli ordini nel negozio online vivakeys.it. La tua controparte contrattuale è EUROPE SOFTWARE PARTNER AND PAYMENT SOLUTIONS OÜ, Valge tn 13, 11415 Tallinn, Estonia, codice di registro 16599004, partita IVA EE102549922, e-mail office@vivakeys.de, telefono +372 668 3082 (“noi”). Ulteriori dettagli sono nelle Note legali.
1.2 Le presenti Condizioni si applicano a consumatori e professionisti. Le regole valide solo per uno di questi gruppi sono indicate come tali. È consumatore qualsiasi persona fisica che conclude un contratto per fini prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. È professionista chiunque, nel concludere il contratto, agisce per fini relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.3 Il tuo ordine è disciplinato dalla versione delle presenti Condizioni pubblicata al momento dell’ordine. Le modifiche successive non si applicano ai contratti già conclusi.
1.4 Le condizioni generali proprie del cliente si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto o via e-mail.
1.5 Attualmente vendiamo solo a clienti con paese di fatturazione nell’Unione europea.
2. Cosa vendiamo
2.1 Vendiamo prodotti digitali, in particolare chiavi di attivazione per software (“chiave”) con il relativo diritto d’uso. Consegniamo esclusivamente per via elettronica; non ricevi alcun supporto fisico.
2.2 Vendiamo in nome e per conto proprio. Non siamo né il produttore né il titolare dei diritti del software e non concediamo licenze proprie. Ricevi il diritto d’uso nella misura in cui esiste con la chiave. L’uso del software è disciplinato dalle condizioni di licenza del produttore, che accetti durante l’installazione o l’attivazione.
2.3 Il nostro assortimento comprende chiavi di nuovo approvvigionamento e licenze usate. Le licenze usate possono essere rivendute se la copia del programma è stata immessa per la prima volta sul mercato mediante vendita nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo con il consenso del titolare dei diritti (articolo 4, paragrafo 2, della direttiva 2009/24/CE; Corte di giustizia dell’Unione europea, sentenza del 3 luglio 2012, C-128/11, UsedSoft). Non vendiamo come licenze usate diritti di noleggio né modelli in abbonamento o in prestito.
2.4 Prima dell’ordine la pagina del prodotto mostra le caratteristiche principali: prodotto, versione ed edizione, piattaforma, lingua e, se del caso, regione, tipo e durata della licenza, numero di dispositivi o utenti, tipo di attivazione, requisiti di sistema e limitazioni note, come il collegamento a un account del produttore. Se un prodotto è legato a una determinata versione del programma che non è la più recente, la pagina del prodotto lo indica espressamente.
2.5 Garantiamo che la chiave consegnata è valida al momento della fornitura e può essere attivata come descritto sulla pagina del prodotto. Non promettiamo una garanzia del produttore, l’assistenza del produttore o aggiornamenti del produttore. Resta impregiudicato il nostro obbligo legale di fornire aggiornamenti ai sensi del punto 7.3.
3. Conclusione del contratto
3.1 La presentazione dei prodotti nel negozio non costituisce un’offerta vincolante, ma un invito a effettuare un ordine.
3.2 Come ordinare: aggiungi i prodotti al carrello e vai al checkout. Lì inserisci il tuo indirizzo e-mail e il paese e, se ordini per un’azienda, anche ragione sociale, nome e indirizzo. Scegli un metodo di pagamento e confermi le dichiarazioni richieste. Prima dell’invio vedi tutti i dati e il prezzo totale e puoi correggere gli errori di inserimento nei campi o nel carrello.
3.3 Facendo clic sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” presenti un’offerta vincolante di acquisto dei prodotti nel carrello.
3.4 Subito dopo ti inviamo una conferma dell’ordine via e-mail. Con questa e-mail accettiamo la tua offerta e il contratto è concluso. La conferma dell’ordine contiene il contenuto del contratto e le presenti Condizioni. Per i prodotti digitali riporta inoltre il tuo consenso all’esecuzione immediata e il tuo riconoscimento dell’estinzione del diritto di recesso (punto 6).
3.5 Conserviamo il testo del contratto. Puoi consultare e salvare le presenti Condizioni su questa pagina in qualsiasi momento. Se hai un account cliente, vi trovi anche i tuoi ordini. La lingua del contratto è l’italiano.
3.6 Possiamo rifiutare o annullare un ordine solo per un motivo oggettivo: se vi è un ragionevole sospetto di uso illecito di un mezzo di pagamento, se il pagamento non avviene o viene stornato, o se il prodotto non può essere consegnato. In tal caso ti informiamo senza indugio e rimborsiamo integralmente gli importi già pagati tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato.
4. Prezzi e pagamento
4.1 Tutti i prezzi sono prezzi finali in euro IVA inclusa. Non ci sono costi di spedizione.
4.2 Per i clienti privati l’IVA dipende dal paese in cui vivi. Vedi aliquota e importo prima di inviare l’ordine.
4.3 Se ordini per un’azienda e inserisci una partita IVA di un paese dell’UE diverso dall’Estonia, verifichiamo il numero al momento dell’ordine nel sistema UE VIES. Se è valido, non addebitiamo l’IVA; l’imposta è allora dovuta dalla tua azienda (inversione contabile). Se VIES non è disponibile, addebitiamo l’IVA. Non è possibile ordinare con un numero che VIES segnala come non valido. Fa fede quanto mostrato prima dell’invio dell’ordine.
4.4 I metodi di pagamento disponibili per te sono mostrati al checkout. I dettagli sono nelle Condizioni di consegna e pagamento. Non addebitiamo alcuna commissione per la scelta di un metodo di pagamento.
4.5 Il prezzo d’acquisto è dovuto al momento dell’ordine. Si applica il prezzo indicato al momento dell’ordine.
4.6 Ricevi la fattura in formato elettronico. Per gli ordini per un’azienda la inviamo via e-mail dopo la ricezione del pagamento. I clienti privati possono richiederla tramite il link sulla pagina di conferma dell’ordine, nell’e-mail di pagamento ricevuto o nell’account cliente.
5. Consegna
5.1 Consegniamo la chiave per via elettronica: sulla pagina di conferma dell’ordine, via e-mail all’indirizzo indicato e, se hai un account cliente, anche nel tuo account cliente.
5.2 Il tempo di consegna è indicato su ogni prodotto. “Consegna immediata” significa subito dopo la ricezione del pagamento. Altrimenti consegniamo entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. In casi eccezionali, ad esempio se il fornitore del servizio di pagamento sta ancora verificando il pagamento o se stiamo esaminando un ordine ai sensi del punto 10, la consegna può richiedere fino a 24 ore anche per i prodotti con consegna immediata. Se un prodotto è temporaneamente non disponibile, la pagina del prodotto lo indica e non può essere ordinato.
5.3 Indica un indirizzo e-mail corretto e controlla anche la cartella spam. Se l’e-mail non arriva, su richiesta e con il numero d’ordine ti inviamo di nuovo la chiave. Per motivi di sicurezza inviamo le chiavi solo all’indirizzo e-mail usato per l’ordine.
5.4 Se non consegniamo, si applicano i tuoi diritti di legge. Se rifiutiamo definitivamente la consegna o è evidente che non consegneremo, puoi risolvere immediatamente il contratto e riavere il tuo denaro.
6. Diritto di recesso
6.1 I consumatori hanno un diritto di recesso legale. Le informazioni complete sul recesso con il modulo tipo di recesso si trovano su una pagina separata e sono allegate alla conferma dell’ordine.
6.2 Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso si estingue quando abbiamo iniziato l’esecuzione dopo che hai espressamente acconsentito a ciò e riconosciuto di perdere così il diritto di recesso, e ti abbiamo confermato tutto ciò nella conferma dell’ordine. Dai il tuo consenso e il tuo riconoscimento durante il checkout con una casella di spunta separata.
6.3 Se recedi validamente, rimborsiamo tutti i pagamenti entro 14 giorni tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato, senza costi per te. Non devi alcun indennizzo. Successivamente non puoi continuare a usare la chiave né cederla.
6.4 I professionisti non hanno un diritto di recesso legale.
7. Difetto di conformità
7.1 Si applicano i diritti di legge per difetto di conformità. Per i contratti con consumatori aventi ad oggetto contenuti digitali, si tratta dei diritti previsti dalla legge del paese di residenza abituale che recepisce la direttiva (UE) 2019/770.
7.2 Una chiave presenta un difetto di conformità in particolare se non è valida o è bloccata o non può essere attivata come descritto sulla pagina del prodotto. Non vi è difetto di conformità se l’uso non riesce a causa di una limitazione chiaramente indicata sulla pagina del prodotto prima dell’ordine, come una regione, una piattaforma, il collegamento a un account, una versione del programma o requisiti di sistema non soddisfatti.
7.3 Forniamo gli aggiornamenti necessari a mantenere il prodotto conforme al contratto per il periodo che puoi ragionevolmente attenderti in considerazione del tipo e dello scopo del prodotto.
7.4 Se la chiave presenta un difetto di conformità, puoi chiederci di renderla conforme, di norma fornendo una chiave sostitutiva funzionante. Per te è gratuito, avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Alle condizioni di legge puoi anche chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto; resta impregiudicato il risarcimento del danno.
7.5 Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla fornitura. Se un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla fornitura, si presume che esistesse al momento della fornitura. Restano impregiudicati termini più lunghi previsti dalla legge del paese di residenza abituale.
7.6 Numero d’ordine, messaggio di errore, screenshot e dettagli del tuo sistema ci aiutano a verificare il problema. Questi dati non sono una condizione per i tuoi diritti. La via più rapida è “Segnala un problema” nel tuo ordine.
7.7 Se il produttore blocca una chiave da noi consegnata senza tua responsabilità, forniamo una sostituzione o rimborsiamo il prezzo d’acquisto. Restano impregiudicati gli altri tuoi diritti di legge.
8. Diritto d’uso e rivendita
8.1 Non acquisisci la proprietà del software né diritti sul codice sorgente, ma il diritto d’uso che esiste con la chiave.
8.2 Puoi rivendere una licenza acquistata da noi; non ti serve il nostro consenso. In tal caso rendi inutilizzabile la tua copia e cedi una licenza multiutente solo nella sua interezza. Il noleggio non è consentito.
8.3 Di norma una chiave può essere riscattata una sola volta. Conservala con cura.
9. Responsabilità
9.1 Rispondiamo secondo le disposizioni di legge. Nei confronti dei consumatori non escludiamo né limitiamo la nostra responsabilità ove la legge non lo consenta; in particolare rispondiamo senza limiti per morte o lesioni personali nonché per dolo e colpa grave.
9.2 Nei confronti dei professionisti non rispondiamo per colpa lieve, salvo in caso di morte o lesioni personali.
9.3 Queste regole valgono anche per i nostri dipendenti e ausiliari. Restano impregiudicati i tuoi diritti per difetto di conformità ai sensi del punto 7.
10. Verifica degli ordini
10.1 In presenza di indizi concreti di uso illecito di un mezzo di pagamento, una persona esamina l’ordine prima della consegna. Possiamo chiedere prove ragionevoli, ad esempio che sei autorizzato a usare il mezzo di pagamento. Senza questo esame nessun ordine viene rifiutato automaticamente.
10.2 Se annulliamo un ordine dopo l’esame, rimborsiamo integralmente gli importi pagati tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato.
11. Storni di addebito
Se c’è un problema con il tuo ordine, contattaci prima di far stornare un pagamento dalla tua banca, dall’emittente della carta o da PayPal. È una richiesta, non un obbligo. Non addebitiamo commissioni o importi forfettari per uno storno. Se a seguito dello storno una prestazione regolarmente fornita resta non pagata, possiamo far valere l’importo dovuto per via legale.
12. Regole aggiuntive per i professionisti
12.1 Il presente punto si applica solo se acquisti come professionista.
12.2 Comunicaci un difetto di conformità entro un termine ragionevole da quando ne sei venuto o avresti dovuto venirne a conoscenza, descrivendolo con sufficiente precisione (§ 220 della legge estone sul diritto delle obbligazioni). È sufficiente una comunicazione via e-mail.
12.3 Se una chiave è stata sostituita o rimborsata, non puoi più usare né rivendere la chiave originale. Su richiesta forniamo la prova della provenienza di una licenza, nella misura in cui è disponibile o può essere ottenuta dal fornitore.
12.4 Il foro competente per tutte le controversie con i professionisti è Tallinn, Estonia, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
13.1 Si applica il diritto estone, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Come consumatore conservi la tutela delle disposizioni imperative della legge del paese in cui hai la residenza abituale (articolo 6, paragrafo 2, del regolamento Roma I).
13.2 Con i consumatori non concordiamo alcun foro competente. In particolare puoi citarci in giudizio davanti ai giudici del tuo luogo di residenza (articoli 17 e 18 del regolamento Bruxelles I bis).
13.3 Non siamo obbligati e non ci siamo impegnati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori. L’organismo competente per noi in Estonia e i Centri europei dei consumatori sono indicati nelle Note legali.
14. Servizio clienti
Puoi contattarci via e-mail a office@vivakeys.de e tramite il modulo di contatto. Il nostro servizio clienti risponde come “Kundenservice VivaKeys”. Per elaborare le richieste utilizziamo sistemi di IA. Puoi chiedere in qualsiasi momento che una persona esamini e risponda alla tua richiesta; basta una breve frase nel tuo messaggio.
15. Disposizioni finali
Se una disposizione delle presenti Condizioni è invalida, le restanti disposizioni restano valide. Alla disposizione invalida subentra la disposizione di legge.
Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026