Qui puoi leggere come sono indicati i prezzi, come e quando ricevi il tuo prodotto e come puoi pagare. Valgono inoltre le nostre Condizioni generali di vendita.
Prezzi
Tutti i prezzi sono prezzi finali in euro IVA inclusa. Per i clienti privati si applica l’aliquota IVA del paese in cui vivi; vedi aliquota e importo al checkout prima di inviare l’ordine.
Se ordini per un’azienda con una partita IVA di un paese dell’UE diverso dall’Estonia, verifichiamo il numero nel sistema UE VIES. Se è valido, non addebitiamo l’IVA (inversione contabile). Se VIES non è al momento disponibile, addebitiamo l’IVA e puoi comunque ordinare. Non è possibile ordinare con un numero che VIES segnala come non valido.
Consegna
Vendiamo esclusivamente prodotti digitali. Non c’è spedizione postale e non ci sono costi di spedizione.
Ricevi il tuo product key
- sulla pagina di conferma dell’ordine subito dopo il pagamento,
- via e-mail all’indirizzo indicato nell’ordine e
- nel tuo account cliente, se ne hai creato uno.
Il tempo di consegna è indicato su ogni prodotto. “Consegna immediata” significa subito dopo la ricezione del pagamento. Altrimenti consegniamo entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. In casi eccezionali, ad esempio se il fornitore del servizio di pagamento sta ancora verificando il pagamento, la consegna può richiedere fino a 24 ore anche per i prodotti con consegna immediata.
Controlla anche la cartella spam. Se non è arrivata nessuna e-mail, scrivici indicando il numero d’ordine a office@vivakeys.de; ti invieremo di nuovo la chiave all’indirizzo e-mail usato per l’ordine.
Attualmente consegniamo a clienti con paese di fatturazione nell’Unione europea. Alcuni prodotti possono essere attivati solo in determinate regioni o lingue; in tal caso è indicato sulla pagina del prodotto. Se un prodotto è temporaneamente non disponibile, la pagina del prodotto lo indica e non può essere ordinato.
Se una chiave ricevuta non funziona, usa “Segnala un problema” nel tuo ordine o la pagina “Segnala un problema con la chiave”. Verifichiamo la segnalazione e forniamo una sostituzione per una chiave difettosa.
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili per te sono mostrati al checkout. Dipendono anche dal tuo paese. Attualmente offriamo:
- carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay, elaborati da Revolut
- PayPal
- in alcuni paesi, metodi di pagamento locali tramite PayPal, ad esempio Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Multibanco, Przelewy24 o Trustly
Paghi al momento dell’ordine. Inserisci i dati di pagamento presso il rispettivo fornitore del servizio di pagamento; non riceviamo né conserviamo i dati completi della carta o del conto. Il fornitore del servizio di pagamento può richiedere una conferma aggiuntiva, ad esempio nella tua app bancaria. Non addebitiamo alcuna commissione per la scelta di un metodo di pagamento.
Se un pagamento viene rifiutato o annullato, non consegniamo. In tal caso rimborsiamo integralmente gli importi eventualmente già addebitati.
Fattura
Per gli ordini per un’azienda inviamo la fattura via e-mail dopo la ricezione del pagamento. I clienti privati possono richiedere una fattura tramite il link sulla pagina di conferma dell’ordine, nell’e-mail di pagamento ricevuto o nell’account cliente.
Rimborsi
Effettuiamo i rimborsi, ad esempio dopo un recesso o per un difetto di conformità, sul mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo espresso con te. Per te è gratuito. Dopo un recesso rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. I dettagli sono nelle informazioni sul recesso.
Domande
Scrivici a office@vivakeys.de o tramite il modulo di contatto. Per domande su un ordine tieni a portata di mano il numero d’ordine.
Ultimo aggiornamento: 9 novembre 2026