Risposte su consegna, attivazione e ordini – e tutti i modi per contattarci.
Aiuto e assistenza
Come contattarci
E-mail e Modulo di contatto: tutti i giorni 07:00–22:00 ora dell’Europa centrale; Richiamata e Assistenza remota tramite TeamViewer: all’orario prenotato
Assistenza remota tramite TeamViewer e richiamata
Se l’installazione o l’attivazione si blocca, su richiesta guardiamo insieme il tuo schermo o ti richiamiamo. Buchen Sie dafür einen Termin und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
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La prenotazione si apre in una nuova scheda presso il servizio di prenotazione esterno calendly.com.
Cosa ci serve per una soluzione rapida
- Numero d’ordine (indicato nella conferma d’ordine)
- Nome del prodotto e sistema operativo
- Messaggio di errore o screenshot
Domande frequenti
Quando ricevo la mia chiave prodotto?
Il tempo di consegna è indicato su ogni prodotto: “Consegna immediata” significa subito dopo la ricezione del pagamento, altrimenti entro 24 ore. La chiave viene poi mostrata nella pagina di conferma dell’ordine, nel tuo account cliente e in un’e-mail separata. In casi eccezionali (ad es. verifica del pagamento) la consegna può richiedere fino a 24 ore anche per i prodotti con consegna immediata. Controlla anche la cartella spam.
Ci sono costi di spedizione?
No. I prodotti digitali vengono consegnati solo in formato elettronico; non ci sono costi di spedizione.
Come attivo il software?
Installi il software tramite il link di download fornito o il sito del produttore e inserisci la chiave prodotto durante l’attivazione. L’e-mail di consegna contiene i passaggi per il tuo prodotto.
Cosa faccio se l’installazione o l’attivazione non funziona?
Con il tuo ordine ricevi le istruzioni per l’installazione e l’attivazione. Se ti blocchi, ti aiutiamo personalmente via e-mail o modulo di contatto, su richiesta anche tramite Richiamata o assistenza remota (TeamViewer) all’orario concordato. Se la chiave prodotto consegnata è effettivamente difettosa, in linea di principio forniamo prima una sostituzione. Se il problema persiste dopo la sostituzione, valutiamo il rimborso del relativo prezzo d’acquisto. Se un problema si presenta solo in seguito, verifichiamo prima la causa. I diritti di garanzia legale restano invariati.
Devo creare un account cliente?
No, puoi ordinare come ospite. Con un account cliente ritrovi in qualsiasi momento i tuoi ordini e le tue chiavi prodotto.
Come contatto l’assistenza?
E-mail e Modulo di contatto: tutti i giorni 07:00–22:00 ora dell’Europa centrale. Richiamata e Assistenza remota tramite TeamViewer: all’orario prenotato. Non offriamo una hotline telefonica né una chat dal vivo. Per domande su un ordine tieni a portata di mano il numero d’ordine.