Come si svolge un ordine da noi? Metti il prodotto nel carrello, paghi alla cassa e ricevi il product key in forma digitale: nella pagina di conferma dell’ordine, via e-mail e, se hai un account cliente, lì alla voce Ordini. I prodotti con l’indicazione “Consegna immediata” li consegniamo subito dopo la ricezione del pagamento, tutti gli altri entro 24 ore. Non c’è spedizione postale. Poi installi e attivi il software con la chiave.
Decisione rapida
| Passaggio | Che cosa succede | Tempo fino alla chiave |
|---|---|---|
| 1. Scegliere il prodotto | verificare le indicazioni nella pagina del prodotto, mettere nel carrello | – |
| 2. Cassa | ordinare come ospite o con account cliente, da privato o per un’azienda | – |
| 3. Pagare | scegliere il metodo di pagamento, confermare il pagamento presso la banca o il servizio di pagamento | – |
| 4. Consegna | chiave nella pagina di conferma, via e-mail e nell’account cliente | subito o entro 24 ore |
| 5. Installare e attivare | scaricare il software, inserire la chiave | secondo il prodotto |
| 6. Se serve | richiedere la fattura, segnalare un problema | – |
Passaggio 1: scegliere il prodotto
In ogni pagina del prodotto trovi le caratteristiche essenziali: prodotto, versione ed edizione, piattaforma, lingua ed eventualmente regione, tipo di licenza e durata, numero di dispositivi o utenti, tipo di attivazione, requisiti di sistema e limitazioni note.
Leggi queste indicazioni prima dell’acquisto. Alcuni prodotti si possono attivare solo in determinate regioni o lingue oppure sono legati a una piattaforma. Se l’uso non riesce per una limitazione indicata chiaramente nella pagina del prodotto, non è un difetto della chiave. Se non sei sicuro che un prodotto sia adatto al tuo sistema,
scrivici prima dell’ordine.
Quale edizione ti serve lo chiariscono le guide, ad esempio
Windows 11 Home o Pro e
Office 2024: le edizioni a confronto. Termini come edizione, tipo di licenza o attivazione li spiega il
glossario delle licenze.
Passaggio 2: alla cassa
- Ospite o account: puoi ordinare come ospite. Con un account cliente ritrovi in ogni momento ordini, chiavi e fatture e puoi segnalare un problema direttamente dall’ordine. L’account lo crei alla cassa.
- Per un’azienda: scegli “Ordino per un’azienda”. In tal caso ragione sociale, nome e indirizzo sono obbligatori, la partita IVA è facoltativa. Con una partita IVA valida di un paese dell’UE diverso dall’Estonia non applichiamo l’IVA.
- Indirizzo e-mail: controllalo con attenzione. Per motivi di sicurezza inviamo le chiavi solo all’indirizzo indicato nell’ordine.
- Prezzi: tutti i prezzi sono prezzi finali in euro IVA inclusa. Per i privati vale l’aliquota del paese in cui risiedono; per questo il prezzo può cambiare quando alla cassa scegli il tuo paese. Aliquota e importo li vedi prima dell’invio.
- Paesi di consegna: consegniamo ai clienti con paese di fatturazione nell’Unione europea.
Per la consegna prima della scadenza del termine di recesso, nella procedura d’ordine c’è una casella di controllo apposita. Che cosa significa per il diritto di recesso è spiegato più sotto alla voce “Recesso”.
Passaggio 3: pagare
Quali metodi di pagamento puoi usare lo vedi alla cassa; dipende anche dal paese. Attualmente sono:
- carta di credito e carta di debito, Apple Pay e Google Pay, gestiti tramite Revolut. Non ti serve un conto Revolut.
- PayPal.
- In alcuni paesi metodi di pagamento locali tramite PayPal, ad esempio Bancontact, BLIK, eps o iDEAL.
Paghi al momento dell’ordine. Per la scelta di un metodo di pagamento non addebitiamo alcun costo. I dati della carta o del conto li inserisci direttamente presso il prestatore di servizi di pagamento.
Per i pagamenti con carta la tua banca chiede di solito una conferma aggiuntiva nell’app della banca o tramite codice. Non chiudere la finestra dell’ordine finché la conferma è in corso. Se un pagamento viene rifiutato o interrotto, non consegniamo; puoi allora pagare di nuovo, anche con un altro metodo di pagamento. Non chiediamo mai TAN, PIN o password.
Aziende, enti pubblici e system integrator ricevono su richiesta un’offerta scritta e pagano poi con bonifico su fattura.
Passaggio 4: consegna della chiave
Ricevi il product key in tre punti:
- nella pagina di conferma dell’ordine subito dopo il pagamento,
- via e-mail all’indirizzo dell’ordine,
- nell’account cliente alla voce Ordini, se ne hai creato uno.
Il tempo di consegna è indicato nel prodotto. “Consegna immediata” significa: subito dopo la ricezione del pagamento. Per tutti gli altri prodotti consegniamo entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. In casi eccezionali anche per i prodotti a consegna immediata possono servire fino a 24 ore, ad esempio se il prestatore di servizi di pagamento sta ancora verificando il pagamento o se una persona da noi verifica l’ordine prima della consegna.
Non ricevi un supporto fisico né una confezione, e non ci sono spese di spedizione. Il software lo scarichi dal link nell’e-mail di consegna o dal sito del produttore.
Non è arrivata alcuna e-mail? Controlla la cartella dello spam e cerca “VivaKeys” o il numero d’ordine. La chiave è anche nella pagina di conferma e nell’account cliente. Altrimenti scrivici indicando il numero d’ordine; inviamo di nuovo l’e-mail all’indirizzo dell’ordine.
Conserva la chiave. Di norma si può riscattare una sola volta, e potrebbe servirti per una reinstallazione successiva.
Passaggio 5: installare e attivare
L’e-mail di consegna contiene i passaggi per il tuo prodotto o un link alle istruzioni adatte. Come si attiva un prodotto è indicato inoltre nella pagina del prodotto.
Windows. Per una nuova installazione ti serve una chiavetta USB da almeno 8 GB. Crei il supporto di installazione con il Media Creation Tool di Microsoft, avvii dalla chiavetta e segui la procedura guidata. La chiave la inserisci durante l’installazione o dopo in Impostazioni › Sistema › Attivazione. Se Windows è già installato, la inserisci direttamente lì. L’edizione installata deve corrispondere alla chiave. Istruzioni:
Installare Windows con una chiavetta USB e
Attivare Windows 11.
Office con account Microsoft (ad esempio Office Home 2024). Riscatti la chiave una volta su microsoft365.com/setup con il tuo account Microsoft e poi scarichi Office dall’account. Ricorda l’account: per una reinstallazione successiva accedi di nuovo con quello. Istruzioni:
Installare Office con l’account Microsoft.
Office Professional Plus. Queste versioni si installano senza account Microsoft e si attivano con la chiave. Istruzioni:
Installare Office Professional Plus.
Aiuto per l’installazione. Se qualcosa si blocca, aiutiamo via e-mail o modulo di contatto e su richiesta con assistenza remota TeamViewer su appuntamento. Non offriamo una linea telefonica né una chat dal vivo. Gli orari dell’assistenza sono in Come contattarci.
Passaggio 6: fattura, problemi, recesso
Fattura. Per gli ordini per un’azienda inviamo la fattura dopo la ricezione del pagamento automaticamente via e-mail in PDF. I privati la ricevono su richiesta: il link “Richiedi fattura” lo trovi nella pagina di conferma, nell’e-mail sulla ricezione del pagamento e nell’account cliente. La fattura viene emessa subito e recapitata in forma elettronica; non c’è invio cartaceo.
La chiave non funziona. Verifica prima gli errori di battitura (il modo più sicuro è copiare e incollare), se versione ed edizione del software installato corrispondono alla chiave e se c’è una connessione a Internet. Se poi non funziona, usa “Segnala un problema” nell’e-mail di consegna o nell’account cliente. Lo verifichiamo e sostituiamo gratuitamente una chiave difettosa, di norma entro 24 ore. Senza e-mail di consegna aiuta la pagina
Segnalare una chiave.
Recesso. I consumatori hanno in linea di principio un diritto di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto. Per i prodotti digitali si estingue se hai acconsentito espressamente alla consegna prima della scadenza del termine e hai confermato la perdita del diritto di recesso, se abbiamo iniziato la consegna e se entrambe le cose figurano nella conferma d’ordine. Indipendentemente da ciò, per una chiave difettosa ricevi una sostituzione. Il testo completo lo leggi nell’informativa sul recesso.
Casi tipici
Acquisto privato la sera. Ordini come ospite un Windows 11 Pro a consegna immediata e paghi con carta. La chiave compare dopo il pagamento nella pagina di conferma e arriva via e-mail. La inserisci in Impostazioni › Sistema › Attivazione.
Ordine per l’azienda. Scegli “Ordino per un’azienda” e inserisci dati aziendali e partita IVA. La fattura arriva automaticamente dopo la ricezione del pagamento. Per quantità maggiori chiedi prima un’offerta.
Errore di battitura nell’indirizzo e-mail. Annota la chiave dalla pagina di conferma finché è aperta. Con l’account cliente la trovi lì. Altrimenti scrivici tramite il
modulo di contatto con numero d’ordine, data, importo e metodo di pagamento.
Su VivaKeys
Tutti i prodotti sono in Software e
Business. Le risposte a singole domande su pagamento, consegna, fattura e recesso sono nell’Aiuto. Su che cosa puoi verificare un venditore lo mostra Acquistare chiavi software: riconoscere i negozi seri. Per quanto tempo un prodotto riceve aggiornamenti è indicato nel
calendario delle fini del supporto Microsoft.
Domande frequenti
In quanto tempo viene consegnata una chiave software? I prodotti con l’indicazione “Consegna immediata” subito dopo la ricezione del pagamento, tutti gli altri entro 24 ore. In casi eccezionali, ad esempio per una verifica del pagamento, anche per i prodotti a consegna immediata possono servire fino a 24 ore.
Dove trovo il mio product key dopo l’ordine? Nella pagina di conferma dell’ordine, nell’e-mail di consegna e, se hai un account cliente, lì alla voce Ordini.
Devo creare un account cliente per ordinare? No, puoi ordinare come ospite. Gli ordini come ospite però non compaiono in un account; la chiave la trovi allora nell’e-mail di consegna.
Ricevo un supporto fisico o una confezione? No. Vendiamo esclusivamente prodotti digitali. Il software lo scarichi dal link nell’e-mail di consegna o dal sito del produttore.
Come ricevo una fattura? Le aziende la ricevono automaticamente via e-mail dopo la ricezione del pagamento. I privati la richiedono tramite il link “Richiedi fattura”; non serve un account cliente.
Che cosa succede se il mio ordine viene verificato? Se ci sono indizi concreti di uso illecito di uno strumento di pagamento, una persona verifica l’ordine prima della consegna. Questo può ritardare la consegna fino a 24 ore. Se l’ordine viene annullato, rimborsiamo per intero l’importo pagato.
Fonti
Verificato il 2026-11-10 in base alle informazioni dell’editore: